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Fiche Métier de conseiller commercial

Fiche Métier d’Ingénieur Commercial
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La tâche principale du conseiller commercial est d’approcher et de rechercher des clients potentiels pour leur proposer le service ou le produit le plus approprié à leurs exigences. Il peut travailler dans divers domaines d’activité : bancaire, assurance, automobile, immobilier, etc. Cet article vous donne les informations nécessaires pour devenir conseiller commercial.

Missions, tâches et fonctions d’un Conseiller Commercial

Le conseiller commercial a pour tâche principale de trouver et de convaincre des clients, qu’ils soient des particuliers (B to C) ou des professionnels (B to B). Ses missions consistent à prospecter, à établir une stratégie omnicanale pour séduire les clients, à fixer des rendez-vous de présentation de l’entreprise, à analyser leurs besoins, à les conseiller, à vendre des produits ou services, à enregistrer les commandes, à gérer le portefeuille client, à suivre les dossiers, à atteindre les objectifs financiers fixés, à faire une analyse concurrentielle du marché, à rédiger des argumentaires de vente, à proposer des solutions correctives, à effectuer un suivi d’activité et à assurer une veille réglementaire. Dans les petites entreprises, le conseiller commercial doit aussi assurer le service après-vente. Pour leur métier, ils doivent posséder le sens de l’écoute et de l’analyse, avoir le sens des responsabilités, une excellente capacité d’adaptation, une persévérance, une rigueur, une méthodologie et une organisation, ainsi qu’une connaissance approfondie du produit et du marché.

Salaire et rémunération

Le salaire du conseiller commercial est composé d’un fixe et d’une partie variable. La partie fixe est en général le salaire de base, lequel est complété par des primes et des commissions liées à la performance. Le salaire moyen d’un conseiller commercial s’élève à environ 2 000 € net par mois.

Afin d’atteindre ses objectifs de vente, le conseiller commercial doit posséder un sens aigu de la communication et être capable d’argumenter. Il est nécessaire qu’il soit organisé et méthodique pour planifier son emploi du temps et répondre à toutes les demandes. La discrétion est de rigueur, car il traite des informations personnelles et parfois confidentielles.

La maîtrise des outils informatiques est une exigence pour réaliser ses tâches efficacement. Il est formé à l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) pour suivre ses dossiers.

Débouchés, recrutement, où exercer ce métier

Le conseiller commercial peut être employé dans différents domaines, tels qu’une agence de voyages, une agence d’assurance, une agence mutuelle, une banque, un cabinet de conseil patrimonial, une concession automobile, une entreprise d’agrobusiness, etc. Les modalités de recrutement sont classiques : candidature (CV + lettre de motivation), entretien d’embauche. Il est également possible de devenir indépendant.

En 2020, le marché de l’emploi pour ce métier affichait près de 200.000 offres de postes.

Horaires, conditions et temps de travail

Le conseiller commercial sédentaire travaille généralement de 9h à 18h avec une pause déjeuner d’une à deux heures. Il peut être amené à effectuer des heures supplémentaires ou à fixer des rendez-vous en soirée pour s’adapter à la disponibilité de sa clientèle. Le métier implique une grande implication personnelle et des déplacements fréquents.

Rémunération et évolution de carrière d’un conseiller commercial

Au début de sa carrière, le conseiller commercial commence avec un salaire mensuel à un niveau proche du SMIC.

Le conseiller commercial confirmé peut gagner entre 2.000€ brut par mois (1.560€ net) et 2.900€ brut par mois (2.262€ net), notamment dans la région parisienne.

En plus de ce salaire fixe, le conseiller commercial obtient des primes et des commissions basées sur les ventes qu’il réalise.

Son entreprise lui offre des avantages tels que:

  • une voiture de fonction,
  • des challenges d’entreprise : possibilité de gagner un voyage, un scooter, etc,
  • le versement d’un treizième mois,
  • le remboursement des frais professionnels : repas, essence,
  • la possibilité de télétravailler,
  • etc.

L’ascension professionnelle du conseiller commercial peut le conduire à passer d’une clientèle de particuliers à une clientèle d’entreprises (PME, grands comptes, …).

Il a également la possibilité de se diriger vers des postes de responsable de marché ou responsable de zone, qui entraîneront un accroissement de son portefeuille client.

Avec l’expérience, il peut accéder à des postes de direction et devenir responsable d’une équipe de conseillers commerciaux.

Quel diplôme, études, formations pour devenir Conseiller Commercial ?

Aucun diplôme spécifique n’est requis pour devenir conseiller commercial. Cependant, les employeurs apprécient les candidats qui disposent d’une formation et qui sont titulaires d’un diplôme, en particulier pour les débutants. Une bonne formation permettra également une plus grande évolution professionnelle.

De nombreuses études peuvent mener à ce métier, telles que le CAP Vente et Relation Client ou un BAC Pro dans le domaine de la vente et de la prospection commerciale.

Pour accéder plus facilement à ce poste, il est conseillé d’être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 minimum :

  • BTS Banque, Conseiller de Clientèle,
  • BTS Management Commercial Opérationnel (MCO),
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC),
  • BUT Techniques de Commercialisation,
  • etc.

Ces formations préparent aux études en cours d’activité commerciale, droit, gestion de la relation client, économie générale et informatique commerciale, etc.

Plusieurs stages sont proposés durant ces deux années de formation pour aider l’étudiant à s’adapter à son futur métier.

Pour gérer des portefeuilles clients plus importants (grands comptes, …), il est recommandé d’obtenir un diplôme de niveau BAC+3 :

  • BUT Techniques de Commercialisation,
  • Licence Pro Assurance, Banque et Finance,
  • Licence Pro Banque Conseiller Clientèle Expert,
  • Licence Pro Conseiller Commercial Assurance,
  • Licence Pro Droit, Economie et Gestion,
  • etc.

Durant ces trois années d’études, l’élève suit des Cours Magistraux (CM) et des Travaux Dirigés (TD) dans les disciplines suivantes : fiscalité et droit de la famille, compréhension des produits financiers complexes, conseil en gestion de patrimoine financier, gestion et développement de la clientèle, etc.

Ces formations offrent également la possibilité de signer un contrat de professionnalisation ou un contrat d’alternance donnant accès à une première expérience professionnelle. Il arrive parfois que l’étudiant soit embauché par l’entreprise où il effectue son alternance.

Note : la Licence Pro est aussi accessible via la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Le candidat à une certification doit pouvoir justifier d’une année d’expérience professionnelle dans le domaine du commerce (activité salariée, non-salariée ou bénévole).

Une fois en poste, le conseiller commercial doit se tenir informé des évolutions de son métier. Il suit une formation continue auprès d’organismes spécialisés :

  • compréhension des besoins des clients,
  • communication avec des interlocuteurs en travail collaboratif,
  • mise en place d’une protection adaptée,
  • etc.

Quel est le rôle du Conseiller Commercial?

Le Conseiller Commercial est un professionnel qui conseille et accompagne les clients dans leurs achats et dans leurs besoins. Il est chargé d’identifier les besoins des clients et leur proposer les produits et services qui y répondent. Il est également responsable de la satisfaction client et de l’image de marque.

Quelles compétences sont nécessaires pour être Conseiller Commercial?

Le Conseiller Commercial doit avoir un excellent sens de l’écoute et de l’empathie, il doit être capable de comprendre les besoins des clients et de leur proposer des solutions adaptées. Il doit également être capable de négocier et de gérer des conflits, et doit avoir une bonne connaissance des produits et services qu’il propose.

Quels sont les avantages de ce métier?

Le métier de Conseiller Commercial offre l’opportunité de travailler en contact direct avec les clients et de leur fournir des solutions adaptées à leurs besoins. Il offre également la possibilité de négocier et de gérer des conflits, et de développer des relations à long terme avec les clients. Enfin, ce métier offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant.

métiers similaires : commercial, rédacteur publicitaire, vendeur automobile, téléconseiller, téléprospecteur, responsable commercial, assistante commerciale, conseillère de vente.
Niveau d’études ou diplôme requis : pas obligatoire, mais un BAC+2 est conseillé.
Formation en alternance : oui.
Salaire mensuel à l’embauche : SMIC + primes et avantages.
Statut : salarié ou indépendant.
Âge limite d’embauche : aucun.

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