Un Personnel Navigant Commercial (PNC) gère la sécurité et le bien-être des passagers lors d’un voyage en avion. Cette fiche métier vous fournit toutes les informations nécessaires pour devenir un Hôtesse de l’Air.
Quelle est la mission principale d’une Hôtesse de l’Air : fonctions, responsabilités et tâches?
La principale fonction d’une hôtesse de l’air est de garantir la sécurité des passagers d’un vol aérien. Elle vérifie les équipements de sécurité à bord, fournit les consignes de sécurité et s’occupe du bien-être des voyageurs. Notez que le terme « hôtesse de l’air » est réservé au personnel féminin; le personnel masculin porte le titre de « steward » et le terme général est Personnel Navigant Commercial (PNC). Toutefois, les missions et tâches sont les mêmes pour les hommes et les femmes.
Déroulement d’une journée de travail d’une Hôtesse de l’Air
Tout débute par un briefing de l’équipe dirigé par le chef de cabine. L’équipage se réunit et chacun prend connaissance de ses tâches pour le vol à venir.
Ensuite, l’hôtesse se rend à bord de l’avion avant l’arrivée des passagers afin de contrôler l’état de l’appareil : elle inspecte le bon fonctionnement des équipements de sécurité (gilets de sauvetage, toboggans, chemins lumineux) et la propreté de l’avion (placards, chariots, sièges, etc.).
Une fois que les voyageurs commencent à embarquer, les hôtesses les accueillent et les aident à ranger leurs bagages dans les compartiments. Elles accordent une attention particulière aux enfants et aux personnes à mobilité réduite (personnes âgées, en situation de handicap, etc.).
Une fois que tout le monde est installé et les bagages rangés, les hôtesses présentent les instructions de sécurité à tous les passagers. Avant le décollage, elles vérifient que les voyageurs ont bien remonté leur siège et leur tablette, attaché leur ceinture et éteint leurs appareils électroniques avant d’aller s’asseoir dans la zone réservée à l’équipage.
Une fois l’avion en route, les hôtesses préparent les chariots pour servir les boissons et la nourriture aux passagers. Elles répondent aux questions et demandes des passagers : apporter une couverture supplémentaire, réchauffer un biberon pour un bébé, calmer un passager agité ou agressif, etc.
Enfin, elles passent dans les rangs pour proposer des produits à la vente : parfums, tabac, alcool, produits de beauté…
À l’approche de l’atterrissage, elles vérifient à nouveau que les sièges sont relevés, les tablettes rangées et les volets des hublots fermés afin de respecter les normes de sécurité. Elles adressent leurs au revoir aux passagers à leur départ. Elles effectuent une dernière vérification des équipements de l’avion, démêlent les ceintures, ramassent les casques et les couvertures utilisées lors des vols long-courriers, etc.
Toutes les hôtesses de l’air, sans exception, doivent porter l’uniforme aux couleurs de leur compagnie. Il s’agit généralement de tailleurs-jupes pour les femmes, accompagnés parfois d’un foulard, d’un chapeau, de gants et d’une ceinture.
L’apparence de l’hôtesse est essentielle : elle doit se présenter de façon impeccable, se coiffer et se maquiller, se vernir les ongles, etc. Certaines compagnies telles qu’Emirates ont des règles très strictes, tout est réglementé : type et couleur de maquillage, port d’accessoires personnels, type de coiffures, etc.
Qualités et compétences nécessaires
L’hôtesse doit être souriante, polie et courtoise en toutes circonstances, car elle représente la compagnie et doit laisser une bonne impression. Elle doit avoir le sens du service et apprécier le contact avec les passagers.
Pour supporter le rythme effréné des vols et les décalages horaires, elle doit être en bonne forme physique, être dynamique et résistante.
Le marché des vols commerciaux propose de nombreuses opportunités d’emploi en tant qu’hôtesse de l’air. Les candidats doivent être de nationalité française ou d’un pays européen, avoir le baccalauréat, passer une visite médicale évaluant leurs aptitudes physiques et mentales, être capable de nager 50 mètres en moins de 1min30 et avoir un très bon niveau d’anglais. Les horaires de travail sont irréguliers et comportent des risques de stress et de fatigue, mais les avantages de ce métier sont nombreux, notamment la possibilité de voyager à travers le monde.
Quel est le salaire d’une Hôtesse de l’Air, son évolution de carrière?
La rémunération peut varier selon les compagnies aériennes, mais une personne débutante dans la profession peut s’attendre à gagner entre 1.500 € et 2.000 € brut mensuel (1.370 € et 1.560 € net)..
Son salaire sera plus élevé avec l’expérience et atteindra un maximum de 3.500 € à 4.500 € brut (2.730 € à 3.120 € net) si elle travaille pour des compagnies réputées.
Les possibilités d’évolution sont limitées. Après des années d’expérience, elle peut devenir chef de cabine ou chef de cabine principal. Elle peut également demander à travailler au sol, en tant qu’agent d’escale ou d’accueil si elle souhaite mener une vie plus stable.
A noter : le salaire d’une hôtesse de l’air.
Quel est l’éducation/formation nécessaire pour devenir Hôtesse de l’Air ?
Le niveau d’étude minimum recommandé pour devenir hôtesse de l’air est le baccalauréat, peu important quel que soit le domaine. Certaines entreprises accepteront un candidat sans diplôme, mais avec une bonne connaissance générale, cependant nous vous conseillons de poursuivre vos études au moins jusqu’au baccalauréat pour trouver plus facilement un emploi. En effet, environ 30% du personnel navigant détiennent un diplôme de bac+2. Les BTS Tourisme Hôtesse de l’air et la Licence Langues Étrangères Appliquées (LEA) sont fortement appréciés par les compagnies aériennes.
Certificat de Membre d’équipage de Cabine
Une fois le diplôme obtenu, l’hôtesse doit suivre une formation pour obtenir le Certificat de Membre d’équipage de Cabine (CCA). Ce certificat, requis pour exercer, remplace le Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) depuis 2013. Cette formation, reconnue à l’échelle européenne, est dispensée par des organismes agréés par la DGAC et dure 165 heures, incluant 105 heures de cours théoriques et 35 heures de cours pratiques.
L’examen théorique pour valider le CCA est un questionnaire à choix multiples de 70 questions d’une durée de 1h45. Les futurs hôtesses doivent obtenir au moins 75% de bonnes réponses pour passer à la formation pratique.
La formation pratique comprend des mises en situation et la manipulation de matériel afin de mettre en pratique les connaissances acquises. Elle se déroule sur 2 jours et est notée par les examinateurs de la DGAC. Pour valider le CCA, l’hôtesse devra obtenir une moyenne générale de 12/20 ou plus.
Le prix de la formation varie entre 1700 et 2000€, auxquels s’ajoutent les 70€ d’inscription à l’examen théorique et 280€ pour l’examen pratique. Les demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi peuvent bénéficier d’une exonération des frais d’examens de la DGAC.
Une fois engagée par une compagnie, l’hôtesse devra suivre une formation interne propre à celle-ci.
Mots-clés et métiers associés : Steward, Chef de Cabine, Agent d’Escale, Contrôleur Aérien, Pilote de Ligne, Agent de Bord, Hôtesse d’Accueil.
Niveau d’Études ou Diplôme Requis : BAC + le Certificat Cabine Crew Attestation (CCA) délivré par la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
Études en Alternance : Oui.
Salaire de Départ : 1.700 à 2.000€ brut par mois.
Statut : Salarié.
Limite d’Âge pour le Recrutement : 18 ans minimum et 30 à 35 ans maximum selon les compagnies.
